Innovazione
Come innovare con l’Enterprise Interaction Management.
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In principio fu il Customer Relationship Management. Eravamo negli anni novanta e, in particolare in Italia, le compagnie telefoniche dopo la liberalizzazione del settore delle telecomunicazioni e l’avvento della telefonia mobile si facevano la guerra per accaparrarsi
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Eccellenze
Soluzione: la possibilità di unire la conoscenza dei diversi canali di interazione, online e offline, e la conoscenza degli strumenti di marketing innovativo (social marketing, viral marketing e guerrilla marketing)
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