Come innovare con l’Enterprise Interaction Management.
In principio fu il Customer Relationship Management. Eravamo negli anni novanta e, in particolare in Italia, le compagnie telefoniche dopo la liberalizzazione del settore delle telecomunicazioni e l’avvento della telefonia mobile si facevano la guerra per accaparrarsi
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Soluzione: la possibilità di unire la conoscenza dei diversi canali di interazione, online e offline, e la conoscenza degli strumenti di marketing innovativo (social marketing, viral marketing e guerrilla marketing)
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