L’eccellenza nel contatto.
Solidità e professionalità, tecnologia e distribuzione sul territorio, addestramento e valorizzazione delle risorse, realizzazione di processi su misura, servizi a valore aggiunto per lo sviluppo del business, sono i 5 cardini su cui è cresciuto il Contact Centre Wave, con oltre 450 postazioni nelle 3 sedi di Torino, Bedizzole (BS) e Lecce.
Il principale tra i nostri obiettivi consiste nel trovare le soluzioni più adatte alle esigenze del Cliente, attraverso un approccio consulenziale e una progettazione accurata: la cura dei dettagli, la disponibilità e la capacità di adattarsi rapidamente alle nuove e particolari esigenze sono elementi insiti nello stile di Wave.
Ottenere risultati reali e contribuire allo sviluppo del Business dei Clienti è ciò che perseguiamo. Soprattutto attraverso la cura e l’attenzione riservata alla valorizzazione delle persone che lavorano con noi, confermata dalla bassa percentuale di turn over (5%), segno di appartenenza e fidelizzazione.
Certificata ISO 9001:2000, ISO 27001 e PCI, Wave possiede tecnologie all’avanguardia e sistemi di rete che permettono una pronta delocalizzazione delle postazioni per assicurare flessibilità, dinamismo e business continuità; sistemi di Business Intelligence, inoltre, consentono la creazione di cruscotti di monitoraggio interno ed esterno.
Nell’ambito del Contact Centre Wave offre servizi di:
Contact Inbound
Prendersi cura del cliente e accompagnarlo nella risoluzione dei suoi problemi è l’interesse primario di Wave, garantendo la piena efficienza e la funzionalità della postazione di lavoro.
- Customer Care
- Help Desk
Contact Outbound
La flessibilità, la preparazione, la motivazione degli operatori e la tecnologia evoluta sono in grado di
rendere efficiente la gestione del contatto.
- Call Promotion
- Telemarketing
- Teleselling
Contact Gestione Documentale
Supporto gestionale nella lavorazione di documenti cartacei, dalla ricezione alla digitalizzazione e lavorazione delle pratiche, attraverso la vera e propria esternalizzazione di una parte dei processi aziendali.
- Middle office
- Supporto amministrativo
